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“先别回她‘已签收’。”
我把手机夹在肩膀和耳朵之间，另一只手已经把那笔订单翻出来。
“冯姐，你先问她两件事。主商品什么时候签收的，有没有收过单独的赠品快递、短信或者陌生电话。”
冯静那边翻了翻记录。
“主商品三天前签收。她说没收过别的包裹，也没接过送空气炸锅的电话。”
我看着电脑。
订单页里，空气炸锅还是灰色的。
【赠品待发货】
客服履约后台里，同一笔订单下面却挂着一条绿色记录。
【赠品已签收】
签收时间：三天前，凌晨02:17。
签收人：本人。
凌晨两点十七分。
人家睡着呢。
系统先替她把锅收了。
“冯姐，先不要解释系统问题。”我说，“就告诉她，赠品物流记录正在核实，今晚给她明确反馈。别说已发，别说补发，也别让她先选券。”
“行。”冯静说，“这单我先标异常？”
“标。订单页、履约后台、用户聊天记录都截下来，挂同一个工单。”
电话挂断。
我点开活动批次，按赠品状态筛了一遍。
页面转了两秒。
结果出来。
三十二笔。
三十二笔订单，赠品状态都是“已签收”。
签收时间全是同一天。
凌晨02:17。
连秒数都一样。
我把鼠标停在那串时间上。
如果真是快递员送货，不可能三十二个人在同一秒签收。
我直接拨给周楠。
她接得很快，背景里还有键盘声。
“平安，页面出问题了？”
“不是页面。客服履约后台有一批赠品显示已签收，订单页还是待发货。用户没收到锅，签收时间全是三天前凌晨两点十七分。”
电话那头顿了下。
“多少单？”
“先筛到三十二笔。”
“你把订单号和截图发我。小吴还在技术值守，我拉他一起查。”
“好。”
我挂了电话，把订单截图和编号拖进专项群。
这次没绕弯子。
【发现异常：部分订单前台显示“赠品待发货”，客服履约后台显示“赠品已签收”，用户反馈未收到赠品。当前筛到32单，签收时间均为三天前02:17。客服暂勿按“已签收”回复用户。请产品、技术协查状态来源。】
小吴先回。
【收到，我查履约记录。】
周楠跟着说。
【产品后台没有做过批量签收操作。】
赵宏涛隔了一会儿才出现。
【先核实是客服显示问题还是实际履约问题。通知刚上线，别让客服再把用户情绪顶起来。】
我回：
【正在核实。当前先停“已签收”口径，避免客服误导用户。】
九点二十三，小吴发来一张截图。
一串密密麻麻的记录，我看不懂大半。
他只把其中一行圈出来。
【GiftFulfillmentComplete=true】
时间：02:17:08。
小吴在群里解释。
【这不是快递签收回传。像是赠品任务被系统标成完成。】
我立刻问：
【为什么会完成？】
周楠回：
【以前有个活动，赠品和主商品一起发。主商品签收后，赠品任务会同步结算。后来改成赠品单独发，老配置可能没清干净。】
我看着这句话。
主商品送到了。
系统就把没送的锅也一起关账了。
“能不能确认影响范围？”我问。
小吴回：
【我拉全量。】
周楠又补了一句。
【客服后台把“赠品任务完成”翻译成了“赠品已签收”，订单页没走这条逻辑，所以还显示待发货。】
我问：
【能不能先把客服后台的“已签收”改掉？】
小吴隔了十几秒才回。
【我没权限改历史状态。要找孙工或者履约系统那边。】
又是权限。
空气炸锅没到。
系统先签收了。
现在连“签收”两个字都不是谁想改就能改。
我给孙工打电话。
响两声，他接了。
“周平安？”
“孙工，抱歉晚上打扰。夏季焕新活动的赠品履约状态有异常。用户没收到锅，但客服后台显示赠品已签收，订单页还是待发货。”
孙工那边有点吵，像刚从车上下来。
“哪个批次？”
“空气炸锅赠品。签收时间统一是三天前02:17。”
“活动编码和截图发群里。”
“已经发了。”
“我看一下。”
电话没挂。
过了半分钟，孙工声音压低了些。
“确实像老配置遗留。主订单签收后，赠品任务被自动关掉。凌晨那次应该是夜间补处理，把剩下没同步的也补成完成了。”
“那这个完成，会不会影响后面补发？”
“要查。”
“客服后台显示已签收呢？”
“那是显示映射错了。任务完成不等于用户收到货。”
我把这句记在纸上。
孙工又说：“还有个问题。”
“什么？”